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REPLAY
Identificar los atributos que influyen en la experiencia de los clientes
Webinario 17 febrero 2022
Play Video
Timeline
Introducción al webinario
Funcionalidades de los indicadores de medición de experiencia del cliente
Matrices para medir la experiencia de los clientes
Matriz de importancia/valoración
Método asimétrico - Matriz de Llosa
Vista previa del cuestionario de satisfacción utilizado
Vista de los indicadores de satisfacción en la herramienta DATAVIV'
Recursos adicionales
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