A través de un ejemplo interactivo ponte en el lugar de:

​

• Un cliente que expresa su experiencia

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• Un teleoperador que debe reaccionar a las reclamaciones

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• Un asesor que quiere seguir la satisfacción de sus clientes y solucionar las reclamaciones lo antes posible

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• Un director de agencia que quiere seguir la satisfacción de los clientes de la agencia y hacer un seguimiento de los asesores y teleoperadores en su gestión de las reclamaciones

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• Un country manager a cargo de varias agencias y que quiere tener una visión general y detallada de la experiencia de los clientes, así como conocer las áreas de mejora para orientar sus decisiones

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• Un responsable general de la experiencia que quiere tener una visión a nivel mundial para medir las tendencias generales y las particularidades de cada país